Aplikacja MUP Sigurnost i povjerenje w Chorwacji – jak turysta może anonimowo wysłać policji zdjęcie, film i lokalizację zdarzenia?

Jeśli podczas urlopu w Chorwacji widzisz bójkę, wandalizm, niebezpieczną jazdę, podejrzane zachowanie albo inne zdarzenie, którym powinna zainteresować się policja, nie zawsze musisz zaczynać od rozmowy telefonicznej. Chorwackie Ministerstwo Spraw Wewnętrznych udostępnia aplikację MUP – Sigurnost i povjerenje, przez którą można anonimowo przesłać policji zdjęcie lub film, opis zdarzenia oraz lokalizację telefonu.

To rozwiązanie ma sens przede wszystkim wtedy, gdy sytuację łatwiej pokazać niż wyjaśnić albo gdy wykonanie telefonu mogłoby zwrócić na ciebie uwagę. Nie należy jednak mylić aplikacji z numerem alarmowym. Gdy ktoś jest atakowany, są ranni, trwa włamanie, pożar, poważny wypadek albo istnieje bezpośrednie zagrożenie życia, nie czekaj na obsługę zgłoszenia w aplikacji. W Chorwacji dzwoń pod 112 albo bezpośrednio na policję pod 192.

MUP Sigurnost i povjerenje – co dokładnie potrafi aplikacja?

Aplikację stworzyło Ministarstvo unutarnjih poslova Republike Hrvatske, czyli chorwackie Ministerstwo Spraw Wewnętrznych. Nie jest to prywatny pośrednik ani turystyczny formularz kontaktowy. Zgłoszenie trafia do systemu chorwackiej policji, a funkcjonariusze centrum operacyjno-komunikacyjnego oceniają jego znaczenie i przekazują sprawę odpowiedniej jednostce.

Dla turysty ważny jest jeden szczegół: oficjalna strona MUP mówi o możliwości korzystania z aplikacji przez „każdą osobę”. Nie jest więc ona narzędziem zarezerwowanym wyłącznie dla obywateli Chorwacji i nie wymaga posiadania chorwackiego konta e-Građani.

W sklepach z aplikacjami nazewnictwo różni się zależnie od systemu:

• na Androidzie oficjalna aplikacja występuje jako MUP – Sigurnost i povjerenje 3 i ma ponad 100 tys. pobrań; karta Google Play wskazuje aktualizację z 6 listopada 2024 r.,

• na iPhone’ach znajdziesz ją jako MUP Sigurnost i povjerenje v2; aplikacja jest bezpłatna, zajmuje około 16,3 MB i wymaga co najmniej iOS 12.1,

• w App Store deklarowane są języki: chorwacki, angielski, niemiecki i włoski. Polskiego na tej liście nie ma.

To ostatnie jest pierwszą niedogodnością dla polskiego turysty. Jeśli nie znasz chorwackiego, najrozsądniej ustawić angielski i jeszcze przed wyjazdem sprawdzić podstawowe ekrany aplikacji. Robienie tego po raz pierwszy na parkingu, gdy właśnie widziałeś uszkodzenie samochodu albo agresywną osobę, jest zwyczajnie złym momentem.

Aplikacja pozwala dołączyć do zgłoszenia zdjęcie lub film wykonany bezpośrednio telefonem albo wybrany z pamięci urządzenia. Do materiału można dopisać opis. Jeżeli telefon udostępnia pozycję geograficzną, lokalizacja jest przekazywana razem ze zgłoszeniem.

Do wysłania zgłoszenia potrzebne jest połączenie z internetem. To ograniczenie jest istotne szczególnie na wyspach, w górach, na mniej uczęszczanych fragmentach wybrzeża i na drogach, gdzie transfer danych może chwilowo zanikać. Aplikacja nie zastępuje komunikacji alarmowej w miejscu bez stabilnego internetu.

Jak anonimowo wysłać policji zdjęcie, film i lokalizację?

Sam proces jest prosty, ale jakość zgłoszenia zależy od tego, co faktycznie przekażesz. Zdjęcie samochodu bez numeru rejestracyjnego, film przedstawiający samą ciemną ulicę albo opis „dziwny człowiek koło plaży” dają policji niewiele.

Najpierw zadbaj o własne bezpieczeństwo. Nie podchodź bliżej tylko po to, żeby zrobić lepsze zdjęcie. Jeśli sprawca widzi cię, zachowuje się agresywnie albo sytuacja może eskalować, odejdź w bezpieczne miejsce i w razie potrzeby dzwoń pod 112 lub 192.

Jeżeli możesz bezpiecznie udokumentować zdarzenie, działaj w tej kolejności:

1. Włącz lokalizację w telefonie. Aplikacja może przesłać współrzędne razem ze zgłoszeniem, jeżeli urządzenie ma do nich dostęp.

2. Zrób zdjęcie albo krótki film. Materiał może pochodzić bezpośrednio z aparatu lub z pamięci telefonu. MUP nie podaje obecnie w karcie sklepowej sztywnego limitu długości filmu, dlatego nie warto nagrywać kilku minut bez konkretnego powodu. Krótki materiał pokazujący istotny moment jest łatwiejszy do oceny.

3. Pokaż kontekst, nie tylko detal. Przy kolizji lub uszkodzeniu auta przyda się numer rejestracyjny i szerszy kadr pokazujący miejsce. Przy niebezpiecznej jeździe większą wartość ma tablica rejestracyjna, marka, kolor samochodu oraz kierunek jazdy niż zbliżenie samego zderzaka.

4. Dodaj opis. Najlepszy schemat jest prosty: co się wydarzyło, gdzie, kiedy, ilu było uczestników i w którą stronę się przemieszczają.

Zamiast pisać „agresywny mężczyzna na ulicy”, lepiej przekazać informację w rodzaju: „około 22:15, Split, okolice Obala Hrvatskog narodnog preporoda, mężczyzna w czarnej koszulce uderzył drugą osobę i odszedł w kierunku Marmontovej”.

Przy pojeździe warto dopisać:

• numer rejestracyjny,

• markę i model, jeśli je rozpoznajesz,

• kolor,

• charakterystyczne uszkodzenia,

• kierunek jazdy,

• nazwę drogi lub miejscowości.

Przy zdarzeniu na plaży, promenadzie albo w górach lokalizacja GPS jest szczególnie cenna. Nazwa typu „plaża koło Makarskiej” może oznaczać duży obszar. Współrzędne telefonu ograniczają ryzyko, że patrol będzie szukał niewłaściwego miejsca.

Po wysłaniu zgłoszenie jest zapisywane w aplikacji na urządzeniu, dzięki czemu można sprawdzać jego status. Policjant może również zadać dodatkowe pytania, a komunikacja prowadzona w aplikacji pozostaje anonimowa. To istotna przewaga nad zwykłym wysłaniem zdjęcia przypadkowym kanałem albo publikacją materiału w mediach społecznościowych.

Nie publikuj najpierw filmu z przestępstwa na Facebooku czy lokalnej grupie, licząc, że ktoś oznaczy policję. Jeśli materiał może mieć znaczenie dowodowe, priorytetem jest przekazanie go bezpośrednio służbom.

Anonimowość ma granice – kiedy używać aplikacji, a kiedy dzwonić pod 112?

Chorwackie MUP opisuje zgłoszenia i późniejszą komunikację w aplikacji jako anonimowe. W praktyce oznacza to, że narzędzie zostało zaprojektowane tak, aby można było przekazać informację policji bez przedstawiania się i prowadzić dalszą rozmowę bez ujawniania swojej tożsamości.

Nie należy jednak interpretować słowa „anonimowo” jako obietnicy, że aplikacja nie przetwarza żadnych danych technicznych. Deklaracje prywatności sklepów różnią się w tej kwestii. Google Play informuje obecnie, że aplikacja nie zbiera danych, nie przekazuje ich innym firmom i szyfruje transmisję, ale jednocześnie wskazuje brak możliwości usunięcia danych. App Store podaje natomiast, że lokalizacja i treści użytkownika mogą być zbierane, ale nie są łączone z jego tożsamością. Dla osoby szczególnie wrażliwej na kwestie prywatności to różnica, której nie powinno się zamiatać pod dywan.

Drugi istotny minus to uzależnienie aplikacji od internetu. Brak transmisji danych oznacza brak możliwości wysłania zgłoszenia tą drogą. Jeżeli jesteś w miejscu o słabym zasięgu, nie próbuj przez kilka minut ponawiać wysyłki, gdy sytuacja wymaga natychmiastowej pomocy.

Granica jest prosta:

Użyj aplikacji, gdy chcesz anonimowo przekazać policji materiał dotyczący podejrzanego zdarzenia, wykroczenia albo przestępstwa, a sytuacja nie wymaga natychmiastowej interwencji lub telefon mógłby narazić cię na niebezpieczeństwo.

Dzwoń pod 112, gdy potrzebna jest pilna reakcja policji, pogotowia, straży pożarnej, ratownictwa morskiego albo kilku służb jednocześnie. Numer 112 działa w Chorwacji bezpłatnie przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i 365 dni w roku. System obsługuje także połączenia w językach obcych, między innymi po angielsku, niemiecku i włosku. To zwykle najlepszy numer dla polskiego turysty w sytuacji awaryjnej.

Jeśli chodzi wyłącznie o natychmiastową interwencję policji, można korzystać również z numeru 192. Zresztą sama karta aplikacji MUP wprost ostrzega, aby w nagłych przypadkach dzwonić właśnie pod ten numer zamiast czekać na obsługę zgłoszenia.

Jest jeszcze jedna rzecz, o której łatwo zapomnieć: lokalizacja GPS nie zwalnia z podania miejsca zdarzenia w opisie. Telefon może wskazywać pozycję zgłaszającego, a nie dokładne miejsce, w którym znajduje się samochód, sprawca czy osoba potrzebująca pomocy. Jeżeli zdarzenie obserwujesz z balkonu, promu albo samochodu stojącego kilkaset metrów dalej, napisz to wprost.

FAQ – najczęstsze pytania turystów

Czy polski turysta może korzystać z MUP Sigurnost i povjerenje?
Tak. Oficjalny serwis chorwackiego MUP opisuje aplikację jako narzędzie, z którego może korzystać każda osoba posiadająca smartfon. Nie trzeba być obywatelem Chorwacji.

Czy trzeba podawać imię, nazwisko albo numer dokumentu?
Aplikacja została zaprojektowana do anonimowego zgłaszania zdarzeń. Policja umożliwia również dalszą anonimową komunikację dotyczącą wysłanego zgłoszenia.

Czy można wysłać zdjęcie zrobione wcześniej?
Tak. Do zgłoszenia można dołączyć zdjęcie lub film zarówno bezpośrednio z aparatu, jak i z pamięci telefonu.

Czy lokalizacja wysyła się automatycznie?
Jeżeli lokalizacja urządzenia jest dostępna dla aplikacji, może zostać przesłana razem ze zgłoszeniem. Dlatego przed zgłoszeniem warto sprawdzić, czy usługi lokalizacyjne są włączone i czy aplikacja ma odpowiednie uprawnienie.

Czy aplikacja działa bez internetu?
Nie. Do wysłania zgłoszenia wymagany jest dostęp do internetu.

Czy można zobaczyć, co stało się ze zgłoszeniem?
Tak. Wysłane zgłoszenia są przechowywane na urządzeniu i aplikacja pozwala śledzić ich status. Policja może też poprosić o dodatkowe informacje.

Czy film może mieć dowolną długość?
Aktualna karta aplikacji nie określa publicznie konkretnego maksymalnego czasu filmu. Najlepiej przesyłać krótki materiał pokazujący istotny fragment zdarzenia zamiast długiego nagrania bez wyraźnego celu.

Czy aplikacja zastępuje numer alarmowy 112?
Nie. W sytuacji bezpośredniego zagrożenia należy dzwonić pod 112 albo na policję pod 192. Aplikacja jest kanałem do przekazywania zgłoszeń i materiałów, a nie gwarancją natychmiastowego przyjazdu patrolu.

Czy aplikacja ma polską wersję językową?
W App Store deklarowane są obecnie języki chorwacki, angielski, niemiecki i włoski. Polskiego nie ma na tej liście. Dla większości polskich turystów najpraktyczniejszą opcją będzie język angielski.

Czy powinienem nagrywać sprawcę z bliska, żeby policja dostała lepszy materiał?
Nie. Nie ryzykuj konfrontacji dla lepszego kadru. Z bezpiecznej odległości bardziej użyteczny bywa numer rejestracyjny, sylwetka, kierunek przemieszczania się oraz dokładne miejsce i godzina niż efektowne nagranie wykonane kilka metrów od agresywnej osoby.

Przed wyjazdem zainstaluj aplikację i najpierw sprawdź trzy rzeczy: czy uruchamia się na twoim telefonie, czy masz ustawiony zrozumiały język oraz czy ma dostęp do aparatu i lokalizacji. To ważniejsze niż poznawanie wszystkich jej funkcji. W realnym zdarzeniu największym błędem jest dopiero wtedy odkryć, że telefon blokuje GPS albo aplikacja nie ma potrzebnych uprawnień.

Więcej informacji na: https://chorwackiporadnik.pl